Términos de uso

1. Descripción del servicio

Sanoria es un software de gestión para clínicas y consultorios. La plataforma permite organizar agenda, sedes, salas y equipos, registrar pacientes, llevar historias clínicas electrónicas, emitir documentos, controlar pagos y repartos, enviar recordatorios y ver indicadores calculados a partir de los datos ingresados por la propia clínica.

Sanoria es una herramienta de apoyo y organización, de carácter meramente administrativo y de gestión. Sanoria no realiza ningún análisis, curaduría, revisión ni validación individualizada, humana o automatizada, de los datos, registros o decisiones de los Usuarios.

2. Sanoria no presta asistencia sanitaria

Sanoria, como plataforma y empresa de tecnología, no presta servicios de salud, no diagnostica, no receta, no indica tratamientos, no realiza triaje y no ofrece opinión, recomendación ni orientación médica, odontológica, psicológica, nutricional, fisioterapéutica ni de ninguna otra profesión sanitaria. Ningún contenido, modelo, texto precargado, campo, recordatorio, indicador, gráfico o funcionalidad de la plataforma debe interpretarse como conducta clínica, recomendación o consejo de salud de Sanoria.

Los modelos clínicos y de documentos disponibles en la plataforma son solo ejemplos de formato y organización de texto. No representan protocolo, guía ni estándar de atención, no fueron elaborados para ningún paciente o caso específico y deben ser revisados, adaptados o descartados por el profesional, que responde por todo lo que registre y emita.

3. Decisiones, conductas y documentos: responsabilidad exclusiva del profesional y de la clínica

Toda decisión clínica, diagnóstico, receta, conducta, indicación o contraindicación de tratamiento, derivación, alta, programación o rechazo de atención es responsabilidad exclusiva del profesional que la tomó y de la clínica en la que trabaja, bajo su propia responsabilidad profesional, técnica, ética, civil y regulatoria ante el paciente y ante los organismos competentes, incluidos los colegios profesionales y las autoridades sanitarias. Sanoria no participa en esas decisiones, no interfiere en su mérito y no responde por ellas ni por sus resultados.

El contenido de historias clínicas, evoluciones, recetas, certificados, informes, declaraciones y demás documentos creados, editados, firmados o emitidos a través de Sanoria es de autoría y responsabilidad exclusiva del profesional firmante y de la clínica. Sanoria actúa únicamente como infraestructura de software que registra, organiza, almacena y muestra ese contenido, sin verificar su veracidad, corrección técnica, adecuación clínica ni conformidad con las normas de cada profesión.

Cada profesional y la clínica son los únicos responsables de mantener los registros, habilitaciones e inscripciones profesionales que la ley exige para ejercer, de cumplir los deberes éticos y de secreto profesional, de obtener el consentimiento de los pacientes cuando corresponda y de respetar los plazos de conservación de las historias. Sanoria almacena el colegio, el número de matrícula y demás datos profesionales informados por el propio Usuario, sin validar su autenticidad ante los organismos emisores, y no responde por su veracidad.

El valor legal de los documentos firmados electrónicamente (por ejemplo, recetas y certificados) depende de las reglas aplicables a cada tipo de documento y a cada profesión, incluido el tipo de certificado digital exigido. Corresponde a la clínica y al profesional verificar que el formato de firma utilizado cumpla esas reglas. El código de verificación impreso en los documentos solo confirma que el documento fue emitido en la plataforma, no que su contenido sea correcto. Las recetas emitidas mediante la integración con Memed siguen los términos y la operación de Memed y no son responsabilidad de Sanoria.

3-A. No somos aseguradora de salud, clínica, hospital, farmacia ni intermediario de la atención

Sanoria no es aseguradora de salud, clínica, hospital, laboratorio, farmacia ni servicio de salud, y no intermedia, garantiza, selecciona ni recomienda profesionales o clínicas a los pacientes. La relación de atención se establece exclusivamente entre el paciente y la clínica o el profesional, fuera de la plataforma. Tampoco realizamos cobros, autorizaciones ni glosas ante aseguradoras: el registro de seguros y valores es solo un registro de organización de la propia clínica.

4. Datos de los pacientes

Los datos de pacientes registrados por la clínica pertenecen a la clínica, que es la responsable de esos datos según la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley 13.709/2018 – LGPD). Sanoria los trata como encargada, en nombre de la clínica y según sus instrucciones, para hacer funcionar la plataforma. Los detalles están en la Política de privacidad.

La clínica y sus profesionales son responsables de contar con base legal para tratar esos datos, de informar a los pacientes, de obtener los consentimientos necesarios, de atender las solicitudes de los titulares y de definir quién dentro del equipo accede a cada información. Sanoria no responde por el uso que los Usuarios hagan de los datos de pacientes a los que tengan acceso.

Clínicas en los Estados Unidos: también aplica el Business Associate Agreement (BAA) de la HIPAA, publicado en sanoria.care/baa y aceptado al crear la clínica o al cambiar su país a los Estados Unidos. En esas clínicas Sanoria actúa como "business associate", y el BAA prevalece sobre estos Términos en lo que respecta a la información de salud protegida (PHI). WhatsApp no está disponible para ellas, y las integraciones no reciben datos que identifiquen a pacientes.

5. Integraciones y servicios de terceros

Sanoria ofrece integraciones opcionales con servicios de terceros, entre ellos WhatsApp Business (Meta), Google Calendar, Memed, Stripe y Amazon Web Services. Esos servicios se rigen por sus propios términos y políticas, que el Usuario debe aceptar y cumplir, y Sanoria no controla su disponibilidad, reglas, precios ni la aprobación de cuentas o plantillas de mensajes.

En el caso de WhatsApp Business, el número, la cuenta comercial y el cobro de los mensajes son de la propia clínica ante Meta. Sanoria no garantiza que un mensaje sea entregado, leído o respondido, ni responde por bloqueos, restricciones o suspensiones de cuenta impuestos por Meta. Los recordatorios y confirmaciones automáticos son solo una comodidad: la clínica debe revisar su agenda y confirmar por otros medios lo que sea importante.

6. Exención y limitación de responsabilidad

El uso de la plataforma es por cuenta y riesgo exclusivos del Usuario. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Sanoria, sus socios, colaboradores y proveedores no se responsabilizan por: (i) ninguna decisión, diagnóstico, receta, conducta u omisión clínica de profesionales o clínicas, ni por sus resultados, incluidos daños a la salud, la integridad o la vida de los pacientes; (ii) el contenido, la exactitud, la integridad o la adecuación de historias clínicas, recetas, certificados y demás documentos, ni de los modelos y textos precargados de la plataforma; (iii) el cumplimiento, por parte de profesionales y clínicas, de las normas de sus colegios profesionales, de la vigilancia sanitaria y de cualquier otra ley aplicable a la actividad de salud; (iv) pérdidas económicas, lucro cesante, pérdida de oportunidad, reclamaciones, indemnizaciones o juicios iniciados por pacientes o terceros contra clínicas o profesionales; (v) mensajes, recordatorios o confirmaciones no enviados, demorados o no entregados, y citas perdidas o reprogramadas por ese motivo; (vi) indisponibilidad temporal, fallo, interrupción o pérdida de datos del servicio, correspondiendo a la clínica mantener las copias y exportaciones que necesite; (vii) uso indebido de la cuenta por terceros derivado de que el Usuario no proteja sus credenciales; (viii) actos, omisiones, orientaciones o conductas de profesionales, clínicas y demás Usuarios, que actúan bajo su propia responsabilidad y no como dependientes, representantes o mandatarios de Sanoria; o (ix) daños indirectos, incidentales, consecuentes o punitivos de cualquier naturaleza.

El Usuario se compromete a mantener indemne a Sanoria frente a reclamaciones, acciones, condenas y gastos (incluidos honorarios de abogados) iniciados por pacientes o terceros y originados en actos, decisiones, registros o documentos de profesionales o de la clínica, y a reembolsar a Sanoria cualquier importe que se vea obligada a pagar por ese motivo, en la medida permitida por la ley.

Nada en estos Términos excluye responsabilidades que no puedan limitarse o excluirse legalmente, pero, dentro de los límites de la ley, la responsabilidad total de Sanoria frente al Usuario, por cualquier motivo, queda limitada al importe efectivamente pagado por el Usuario a Sanoria en los 12 (doce) meses anteriores al hecho generador.

7. Registro, cuenta y responsabilidades del Usuario

El Usuario es responsable de dar información verdadera, completa y actualizada en el registro y de mantener la confidencialidad de su contraseña y demás credenciales; se recomienda activar la verificación en dos pasos. El acceso es personal: no compartas el inicio de sesión entre profesionales, porque cada atención y firma queda registrada a nombre de quien la realizó. Toda la actividad de la cuenta es responsabilidad del titular.

Quien crea la clínica es el Dueño y responde por ella: por las personas que invita, los roles y permisos que asigna y el uso de las cuentas del equipo. Los Usuarios registrados como profesionales declaran contar con los registros y habilitaciones necesarios para ejercer y responden íntegramente por el contenido que ingresen.

Está prohibido usar la plataforma con fines ilícitos o fraudulentos, para enviar spam, para intentar acceder a datos de otra clínica, para sobrecargar o probar la seguridad del servicio sin autorización, o de forma que viole derechos de terceros o la legislación aplicable.

8. Planes de pago, prueba gratuita, cobro y cancelación

Toda clínica comienza con 14 (catorce) días de prueba gratuita, sin tarjeta. Al terminar, hay que contratar un plan (Individual, Clínica o Red) para seguir usando la plataforma. Módulos como reparto, chat interno y WhatsApp forman parte del plan Red y dependen de él.

El cobro es recurrente (mensual o anual) y se hace con tarjeta, a través de un procesador de pagos de terceros (Stripe), que recibe los datos de la tarjeta directamente y se rige por sus propios términos. La venta la hace Sanoria, que emite el documento fiscal y realiza los reembolsos previstos en la Política de Reembolso. El Usuario puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde el portal de suscripción, con efecto al final del período ya pagado. Podemos cambiar precios y planes con aviso previo, con efecto desde la siguiente renovación.

Derecho de desistimiento: el Usuario puede desistir de la contratación dentro de los 7 (siete) días corridos contados desde el primer pago de la clínica, con reembolso íntegro del importe pagado, solicitándolo desde el portal de suscripción o por correo a contato@sanoria.care. Este derecho vale para todos los Usuarios, sean o no consumidores, una única vez por clínica, y no se aplica a las renovaciones, a los cambios de plan ni a una nueva suscripción contratada después de una cancelación, que pueden cancelarse en cualquier momento para el final del período ya pagado, sin reembolso. Con el reembolso, la suscripción termina en el acto, conservando los días que aún queden de la prueba gratuita.

9. Propiedad intelectual

Todo el software, marca, diseño y demás elementos de Sanoria son propiedad de Sanoria o de sus licenciantes, y se prohíbe su reproducción, ingeniería inversa o uso no autorizado. Los datos ingresados por la clínica (pacientes, historias, documentos, agenda) siguen siendo de la propia clínica, y Sanoria recibe solo la licencia necesaria para almacenarlos y procesarlos para prestar el servicio.

10. Protección de datos personales (LGPD)

Sanoria trata datos personales conforme a la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley 13.709/2018 – LGPD) y demás leyes de privacidad aplicables, y solo para hacer funcionar la plataforma, comunicarse con el Usuario, mantener la seguridad del servicio y cumplir obligaciones legales. No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad.

Roles: respecto de los datos de pacientes y de historia clínica, la clínica es la responsable y Sanoria es la encargada, tratando los datos solo en nombre de la clínica y según sus instrucciones. Respecto de los datos de los Usuarios de la plataforma (dueño, profesionales y equipo) y de la suscripción, Sanoria es la responsable. Los datos de salud son datos personales sensibles, y la clínica es responsable de definir la base legal de su tratamiento.

Derechos de los titulares: los titulares pueden solicitar confirmación del tratamiento, acceso, corrección, anonimización, portabilidad, información sobre el intercambio y eliminación de datos, conforme al art. 18 de la LGPD. Los pacientes deben dirigir la solicitud a la clínica que los atiende, y nosotros ayudamos a la clínica a atenderla; los demás Usuarios pueden escribir a privacidade@sanoria.care, nuestro canal de atención sobre datos personales. En caso de incidente de seguridad que pueda acarrear riesgo o daño relevante, lo comunicaremos a los afectados y a la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD) conforme a la ley.

La Política de privacidad, parte integrante de estos Términos, describe qué datos tratamos, con qué finalidades y bases legales, con quién los compartimos (incluidos proveedores en el exterior, con las garantías que exige la LGPD) y por cuánto tiempo los conservamos.

11. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas y administrativas para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida y alteración. Entre ellas: (i) toda la comunicación con la plataforma va cifrada en tránsito (HTTPS); (ii) los documentos personales de identificación (números de identificación fiscal, de empresa y de pasaporte) de pacientes, responsables, profesionales, sedes y clínicas se almacenan CIFRADOS en la base de datos (AES-256-GCM), con una clave propia y separada, y nunca en texto legible; (iii) las contraseñas se guardan solo como hash irreversible, y los secretos de la verificación en dos pasos y los tokens de integraciones (WhatsApp y Google Calendar) también van cifrados; (iv) la base de datos usa cifrado en reposo y copias de seguridad automáticas; (v) cada clínica solo accede a sus propios datos, con control de acceso por rol, verificación en dos pasos opcional y registro de acciones sensibles.

Ninguna medida elimina por completo el riesgo. La seguridad también depende del Usuario: mantener la contraseña en secreto, activar la verificación en dos pasos, no compartir inicios de sesión, dar acceso solo a quien lo necesita y retirar rápidamente a quien deja el equipo. Sanoria no responde por incidentes derivados de credenciales filtradas, dispositivos comprometidos o uso indebido por personas a las que la propia clínica dio acceso.

12. Disponibilidad, copias de seguridad y devolución de los datos

Trabajamos para mantener el servicio disponible y hacemos copias de seguridad, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni la ausencia de fallos. Pueden producirse mantenimientos programados y avisaremos cuando sea posible.

Si la suscripción se cancela o deja de pagarse, los datos siguen disponibles durante un período para exportarlos; después se eliminan o anonimizan, salvo lo que la ley nos obligue a conservar. Las historias clínicas tienen plazos mínimos de conservación fijados por la ley y los colegios profesionales: la clínica debe exportarlas antes del cierre y cumplir ese plazo por sus propios medios.

13. Suspensión y cierre

Sanoria puede suspender o cerrar el acceso del Usuario en cualquier momento en caso de infracción de estos Términos, uso indebido de la plataforma, riesgo para la seguridad del servicio o de otras clínicas, impago u orden legal. El Usuario puede cerrar su cuenta en cualquier momento mediante solicitud.

14. Cambios en estos Términos

Sanoria puede modificar estos Términos periódicamente para reflejar cambios en el servicio o en la legislación aplicable. Los cambios relevantes se enviarán por correo a la dirección registrada de cada Usuario con al menos 15 (quince) días de antelación a su entrada en vigor, indicando qué cambió, y la nueva versión estará disponible en esta página con su fecha de actualización. Quien no esté de acuerdo puede cancelar la suscripción antes de esa fecha sin ningún costo adicional; seguir usando la plataforma después de la entrada en vigor implica aceptar los nuevos Términos. Los cambios exigidos por ley o por una autoridad pueden entrar en vigor antes cuando así se determine.

15. Ley aplicable y foro

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Cuando el Usuario sea consumidor, se aplica el foro de su domicilio; en los demás casos, se elige el foro de la circunscripción de Curitiba/PR, Brasil, sede de Sanoria, con renuncia a cualquier otro, por privilegiado que sea.

16. Contacto

Las dudas sobre estos Términos pueden enviarse a contato@sanoria.care.